Dispositif d'assistance

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  • Notifications AdminENT - Liste de diffusion

    Par Equipe Projet, publié le mardi 4 avril 2017 16:45 - Mis à jour le mardi 4 avril 2017 17:01

    Selon les recommandations du Responsable de la Sécurité des Systèmes d'Information (RSSI), les notifications à destination de l'administrateur ENT ne devraient pas être redirigées vers une seule messagerie personnelle (prenom.nom@ac-lille.fr) qui risquerait de ne plus être relevée en cas de changement d'établissement, de changement d'académie ou de fin d'activité de son propriétaire.

    Nous vous proposons donc d'associer le compte administrateur de votre ENT à une liste de diffusion du type ent-admin.url-courte@ac-lille.fr dont le propriétaire et le premier abonné est la boite ce.RNE@ac-lille.fr (ex pour l'ENT http://henri-wallon-mericourt.savoirsnumeriques5962.fr/, la liste de diffusion est ent-admin.henri-wallon-mericourt@ac-lille.fr et le propriétaire est ce.0622262X@ac-lille.fr). Cette liste est déjà créée et paramétrée par défaut pour chaque* portail ENT par la Direction des Systèmes d'Information (DSI).

    * une seule liste pour les deux RNE des cités scolaires

     

    1. Pour configurer les notifications du compte admin ENT, il faut modifier les Préférences du compte comme ci dessous :

     

    2. Pour rajouter un abonné à la liste ent-admin.url-courte@ac-lille.fr, il faut se connecter au serveur wwwsympa avec le compte ce.RNE@ac-lille.fr via Eduline et suivre les trois étapes suivantes :

    Pour de plus amples informations sur les listes de diffusion, n'hésitez pas à consulter le thémasite "Liste de diffusion".

     

    Si vous avez besoin d'un accompagnement, n'hésitez pas à contacter votre BAIP par les voies habituelles.

    L'équipe projet ENT

  • Formulaires pour contacter l'animateur ENT et l'administrateur ENT de l'établissement

    Par Equipe Projet, publié le dimanche 25 janvier 2015 16:47 - Mis à jour le mercredi 4 février 2015 10:08

    Retrouvez tous les formulaires dans le dossier partagé : ESPACES ACCÈS RESTREINT > DISPOSITIF D'ASSISTANCE > DOSSIERS > Formulaires

    Ci-dessous un exemple de formulaire que l’établissement peut mettre à disposition des élèves, des parents et des PEN.

  • Dispositif d'assistance pour les établissements et tous les uagers de l'ENT

    Par Equipe Projet, publié le dimanche 25 janvier 2015 13:33 - Mis à jour le dimanche 25 janvier 2015 13:34

    Les acteurs du dispositif d'assistance

    L'établissement : l'animateur ENT et l'adminstrateur ENT
    Le BAIP : Bureau d'Accompagnement Informatique de Proximité
    Le DAIP : Dispositif d'Accompagnement Informatique de Proximité

    KOSMOS : l'éditeur de l'ENT

    Le processus

    1. Aide en ligne

    L'aide en ligne intégrée dans l'ENT doit être le premier réflexe avant de solliciter le dispositif d'accompagnement et d'assistance mis en place par l'établissement ou l'Académie.

    • Aide en ligne générale, accessible en mode connecté :
    • Aide en ligne contextuelle, spécifique à une page :

     

     

     

     

    L'établissement

    Pour les élèves, les parents, les enseignants et les personnels de l'établissement, l'interlocuteur privilégié doit être l'établissement.

    Chaque établissement peut mettre en place :

    • une rubrique Accompagnement avec ses propres ressources ou renvoyer vers celles du portail de l'Académie ;
    • une rubrique Assistance avec des formulaires pour contacter l'animateur ENT et l'administrateur ENT de l'établissement ;
    • les liens proposés par l'Académie : , et

    Le Bureau d'Accompagnement Informatique de Proximité (BAIP)

    L'animateur ENT et l'administrateur ENT de l'établissement peuvent demander l'assistance de l'Académie via le BAIP de rattachement.

    Le Dispositif d'Accompagnement Informatique de Proximité (DAIP)

    L'académie, via le DAIP, est en relation étroite avec l'éditeur de l'ENT (KOSMOS).

     

    Si votre question ou votre problème concerne ce site, et uniquement ce site, votre contact est l'équipe de l'Académie.

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