Dispositif d'assistance

Dispositif d'assistance

Par Equipe Projet, publié le jeudi 12 juin 2014 17:06 - Mis à jour le jeudi 22 novembre 2018 10:33

2. Le processus

  1. Aide en ligne
  2. L'établissement
  3. Le Bureau d'Accompagnement Informatique de Proximité (BAIP)
  4. Le Dispositif d'Accompagnement Informatique de Proximité (DAIP)
SOMMAIRE

 

2.1. Aide en ligne

L' aide en ligne intégrée dans l'ENT doit être le premier réflexe pour tous les usagers avant de solliciter le dispositif d'accompagnement et d'assistance mis en place par l'établissement ou l'Académie :

  • : aide en ligne générale, accessible en mode connecté
  • : aide en ligne contextuelle, spécifique à une page

 

2.2. L'établissement

Pour les élèves, les parents, les enseignants et les personnels de l'établissement, l'interlocuteur privilégié doit être l'établissement.

L’Académie met à disposition une aide en ligne complémentaire qui doit être affichée sur tous les portails ENT sous forme de deux connecteurs (voir 4.6. Les connecteurs académiques) :

  •  : pour les élèves et les parents
  •  : pour les Personnels Education nationale

 

Chaque établissement peut mettre à disposition des ses usagers :

 

Chaque établissement doit mettre à jour :

  • la page Mentions légales (vous pouvez prendre exemple sur celles de ce portail en bas de page) ;
  • la page Contacts (vous pouvez y insérer un formulaire à destination de l'animateur ou de l’administrateur ENT ou un lien vers la boite ce.RNE).

 

2.3. Le Bureau d'Accompagnement Informatique de Proximité (BAIP)

L' animateur ENT et l' administrateur ENT de l'établissement peuvent demander l'assistance de l'Académie via le BAIP de rattachement.

 

2.4. Le Pôle Pédagogie

Le Pôle Pédagogie peut contacter l'éditeur de l'ENT (KOSMOS) si :

  • un dysfonctionnement est constaté ;
  • un retour d'usage est formulé pour améliorer l'ENT.